SERVICIOS INBOUND Y OUTBOUND

• Punto único de contacto multicanal con sus clientes
• Gestión de sus servicios
• Análisis de necesidades y objetivos de negocio de nuestros clientes
• Campañas de mercadeo, cartera y divulgación masiva entre otras
• Servicio de soporte, servicio al cliente, atención de PQR entre otros. 

Servicio innovador y adaptable en pro del cumplimiento de mayores objetivos

HERRAMIENTAS DE CONTROL

• Ayuda especializada o de servicios compartidos
• Múltiples canales de contacto y herramientas de control remoto
• Acelerada identificación de fallos y sus causas
• Escalamiento y procesos claramente definidos
• Registro y control de necesidades de los usuarios
• Esfuerzos inmediatos de remediación

Adopción de mejores prácticas de su industria y apoyo en la transformación digital de su negocio

GESTIÓN, ANÁLISIS Y SOPORTE

• Experiencia de más de 20 años en el mercado
• Talento humano altamente calificado y certificado
• Extrema agilidad respondiendo a los retos y necesidades tecnológicas de su organización.

Aseguramos que su infraestructura de red esté con las innovaciones del mercado y responda a las necesidades de su negocio.

REACCIÓN PROACTIVA

• Monitoreo permanente de su plataforma tecnológica
• Herramientas y personal disponibles 7x24x365
• Centros de monitoreo en diversas localizaciones asegurando el respaldo a su operación
• Reacción proactiva a eventos minimizando afectación en el servicio

Protegemos la continuidad de sus servicios dando la tranquilidad para que usted se enfoque en las necesidades propias de su negocio.

PLANEACIÓN Y EJECUCIÓN CON METODOLOGÍA

• PMOs a su servicio bajo la metodología PMI
• Intervención y acciones inmediatas del Gerente de Proyectos
• Atención end to end, de sus proyectos

Planeación, seguimiento y control asegurando mínimas desviaciones.

PRESTACIÓN INTEGRAL DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS

• Ofrecemos implementación, soporte, mantenimiento, e incluso gestión de garantías con terceros

• Consultoría y análisis de las necesidades de su operación

• Generación de reportes periódicos de gestión que apoyan sus decisiones asertivas

• Nuestros servicios administrados incluyen servicios de LAN, WAN, comunicaciones unificadas, servicios ofimáticos, datacenter entre otros

Metodología clave durante los procesos de transición, adopción, operación y mejora continua.

LOCALIZACIÓN Y APROVECHAMIENTO MÁXIMO DE ACTIVOS

• Ofrecemos el control de toda su plataforma tecnológica
• Gestionamos dispositivos electrónicos, de computo, comunicaciones, video vigilancia entre otros
• Gestionamos dispositivos no electrónicos, sensores, balanzas, tanques, y cualquier otro propio de su negocio
• Manejo idóneo de utilización y extensión máxima del ciclo de vida de sus activos

El Internet de las cosas (IoT) es una realidad y la gestión de dispositivos hace parte vital de ello.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN DIGITALIZADOS

• Aceleramos la adopción de la digitalización de su información
• Desarrollo de soluciones móviles o fijas para sus colaboradores
• Gestión del ciclo de vida de la plataforma entrega, soporte, mantenimiento y disposición final de los dispositivos y aplicaciones
• Implementación de las mejores prácticas y estandarización
• Aceleración de sus operaciones a través de la transformación digital

Teletrabajo, digitalización, movilidad, virtualización pasaron de ser un reto o problema tecnológico a una oportunidad para acelerar su negocio.

INTEGRACIÓN DE PERSONAS, PROCESOS Y HERRAMIENTAS

• Ejecución de procesos de atención a sus clientes
• Desarrollo de campañas de contacto, procesos completos de negocio como otorgación de crédito o cobranza de cartera, marketing entre otros
• Entrega de resultados, reportes y estadísticas a tiempo para la toma de decisiones
• Acompañamiento en el diseño de mejora del proceso, nuevos procesos, nuevos servicios
• Operación flexible de acuerdo a sus necesidades

Nuestro BCC acelera los resultados de su negocio y la transformación de sus procesos.

IDENTIFICACIÓN Y MITIGACIÓN DE RIESGOS

• Experiencia y capacitación en los cambiantes dispositivos conectados de hoy
• Análisis permanente de su plataforma tecnológica y sus aplicaciones
• Evaluación de hechos que comprometan la seguridad de la información

Identificación de riesgos y validación de la efectividad de las acciones ejecutadas para su tranquilidad.

IDENTIFICACION DE BRECHAS DE SEGURIDAD

• Seguridad informática más allá de las plataformas de comunicaciones y computo
• Metodología basada en estándares internacionales como el ISO 27.000
• Consultores con amplia experiencia y conocimiento en seguridad informática
• Generación de matrices de riesgos para su organización

Auditorías internas permanentes que minimizan riesgos en la pérdida o ataque a la información relevante de su negocio

CUMPLIMIENTO DE BUENAS PRACTICAS

• Verificación del nivel de cumplimiento frente a estándares y buenas prácticas como ISO 27.000, 22.301, 9.000, PCI, ITIL o COBIT
• Informes y sugerencias de medidas correctivas internas previo a una certificación o como proceso regular de mejora continua

Retroalimentación objetiva a sus equipos de TI ganando mayor apropiación del proceso.

PROGRAMAS PERSONALIZADOS

• Programas personalizados acorde a su entorno y necesidades específicas
• Identificación de contenidos según sus objetivos de negocio

Docentes preparados en Gerencia de Proyectos, Gerencia de Servicios, Seguridad, estándares ISO entre otros.

VISIÓN Y ALTERNATIVAS A SUS REQUERIMIENTOS

• Equipos expertos y experimentados, quienes le apoyarán acorde a sus necesidades
• Apoyo en el diseño, toma de decisiones y definición de las estrategias en tecnología